1. Dacă te aşezi la rînd la o coadă scurtă, dintr-o dată ea va deveni foarte lungă.
2. Cînd astepţi la o coadă lungă, celor din spatele tau li se va propune să treacă la o coadă nouă şi scurtă.
3. Dacă pleci un minut de la o coadă scurtă, la întoarcere o vei găsi lungă.
4. Dacă te afli într-o coadă scurtă, oamenii din faţa ta îşi vor aduce rude, prieteni sau colegi care o vor transforma într-o coadă lungă.
5. O coadă care, judecînd după persoanele aflate în afara clădirii, pare scurtă, este lungă înăuntru.
6. Dacă stai mult timp într-un loc, produci o coadă.

  Nu încerca să calmezi pe cineva tocmai cînd este în culmea furiei.

  Cînd oamenii sînt liberi să facă ceea ce vor, de regulă se imită unul pe altul.

  Principiile birocraţiei:
1. Numai o birocraţie poate lupta cu o birocraţie.
2. O birocraţie poate supravieţui oricui.
3. Pentru a învinge birocraţia, fă ca problema ta să devină a ei.
4. Efortul cheltuit de o birocraţie în apărarea unei erori este direct proporţional cu mărimea erorii.
5. Dacă o idee poate supravieţui unei organizări birocratice şi este implementată, ea nu merită materializată.
6. Dacă există un mod de a amîna o decizie importantă, birocraţia - fie ea publică sau privată - îl va găsi.
7. Nu te lăsa niciodată prins între două birocraţii.

  Confuzia creează slujbe.

  Comitet: doisprezece oameni, făcînd munca unuia singur.

  Aceia care se opun cel mai mult participării la comitete sînt aleşi preşedinţi.

  Progresul poate că a fost bun cîndva, dar a durat prea mult.

  Odată ce începe erodarea puterii, procesul ia un avînt extraordinar.

  Munca, în orice acţiune umană, se plasează la cel mai mic nivel ierarhic.

  S = U / C
S este statutul unei persoane într-o organizaţie.
U este numărul de uşi pe care trebuie să le deschidă pentru a-şi îndeplini misiunea.
C indică numărul de chei pe care le posedă.
Un raport mai mare denotă un statut mai înalt. De exemplu :
Portarul trebuie să deschidă 20 de uşi şi are 20 de chei (S=1). O secretară trebuie să deschidă 2 uşi cu o cheie (S=2). Dar, preşedintele nu are nevoie să poarte asupra sa nici o cheie, deoarece întotdeauna este cineva lângă el care să deschidă uşile. Cu un C=0 şi un U oricît de mic, S-ul lui atinge infinitul.

  Durata dezbaterii variază invers proporţional cu complexitatea chestiunii.

  Autoritatea tinde să dea slujbe celor mai puţin capabili să le îndeplinească.

  În orice activitate organizată, indiferent de domeniu, cîţiva vor deveni lideri, iar restul îi vor urma.

  Rezultatul inevitabil al îmbunătăţirii şi lărgirii comunicaţiilor între diferite nivele ale unei ierarhii este creşterea neînţelegerii.

  Dacă o problemă produce multe şedinţe, acestea devin, cu timpul, mai importante decît problema.

  În America, nu contează cît costă un lucru, ci cît economiseşti cumpărîndu-l.

  Compromisul va fi întotdeauna mai scump decît oricare din sugestiile pe care le (com)promite.

  Autorizaţia pentru un proiect va fi acordată numai în cazul în care nici unul dintre cei care autorizează nu va putea fi acuzat dacă proiectul eşuează sau atunci cînd cei care autorizează vor fi onoraţi în cazul în care proiectul reuşeşte.

  Cu cît este mai mare costul punerii în funcţiune al unui plan, cu atît sînt mai mici şansele ca planul să fie abandonat.